Meer en meer mensen ervaren vertragingen, overboeking en annulering van vluchten wanneer ze per vliegtuig reizen. Maar we zijn niet erg goed op de hoogte van de mogelijkheden voor compensatie.

20141013_AirIndemnite_01

Foto: DR

Deze tegenslagen gebeuren niet alleen tijdens vakantieperiodes, maar ook het hele jaar door. Van de 172 miljoen passagiers die elk jaar Franse luchthavens passeren, zijn er ongeveer 6,8 miljoen getroffen.

Bijna 4,4 miljoen hebben buitensporige vertragingen opgelopen, 2 miljoen hebben hun vlucht geannuleerd, terwijl 334 niet aan boord kunnen gaan, geconfronteerd met overboeking.
Bronnen: UAF (Unie van Franse luchthavens), Kwaliteitsinstantie voor vervoersdiensten (AQST), Luchtcompensatie.

Geconfronteerd met deze onvoorziene omstandigheden ondersteunt de Franse marktleider Air Indemnité passagiers bij hun compensatieprocedures bij luchtvaartmaatschappijen. Het bedrijf verkrijgt in 9 van de 10 gevallen compensatie en betaalt 75% van de compensatie aan passagiers zonder verborgen kosten. De overige 25% is voor Air-schadeloosstelling, als de klacht niet slaagt, betaalt de klant niets.

Wanneer krijg je een vergoeding?

In het geval van een vertraging van meer dan 3 uur, overboeking of annulering, heeft de passagier de mogelijkheid om zijn claim voor compensatie in te dienen.

De forfaitaire vergoeding die passagiers kunnen claimen, is € 250 voor reizen van 1500 kilometer, € 400 voor die tussen 1500 en 3500 kilometer en € 600 voor meer dan 3500 kilometer.

Air Indemnité, was het eerste bedrijf dat het concept in 2007 op de Franse markt lanceerde en vertoont vandaag een groei van drie cijfers in het aantal bestanden dat in de eerste helft van 1 werd ingediend.

Air indemnité benadrukt nu zijn expertise en toegevoegde waarde op het gebied van luchtvervoer en lanceert een nieuwe website. Dit intuïtieve en ergonomische portaal, toegankelijk vanaf smartphone, tablet of computer, maakt het mogelijk om het archiveren van een dossier met slechts een paar klikken te vereenvoudigen, waardoor lange en vervelende procedures met luchtvaartmaatschappijen die niet altijd samenwerken, worden bespaard.

Klanten kunnen hun verzoek 24/24 overal ter wereld verzenden en krijgen onmiddellijk hulp voor het hele klachtenproces. Ze genieten van een real-time opvolging van hun dossier en kunnen op elk moment rechtstreeks communiceren met hun persoonlijke adviseur op het nummer 7 7 0 892 (€ 490 incl. BTW / minuut).

Voor meer informatie: www.air-indemnite.com/fr

Videoverslag door Jean-Louis Corgier